Ищите нужный Вам документ? Не теряйте драгоценное время! Доступ ко всем перечисленным документам, а также доступ к сотням тысяч других полезных документов Вы сможете получить с помощью наших систем.

-> Главная страница сайта
-> Страница системы Техэксперт «Управление качеством продукции и услуг»
-> Демо версия системы Техэксперт «Управление качеством продукции и услуг» (Загрузка занимает примерно 30 секунд) 

Техэксперт «Управление качеством продукции и услуг»
Данный блок является незаменимым помощником на любом производстве, для высококвалифицированных специалистов, занимающихся вопросами: система управления качеством, управление качеством продукции, а также методы управления качеством. Не для кого не секрет, что большинство организаций, в рамках своего предприятия уже ввели или занимаются внедрением системы менеджмента качества, т.к. это является одной из составляющих любого развивающегося предприятия. Данный блок поможет вам с легкостью найти необходимую документацию и реализовать правильную работу вашего отдела и предприятия в целом.
Техэксперт «Управление качеством продукции и услуг» включает в себя следующие разделы: общие положения, система качества, испытания и контроль качества продукции, обеспечение качество продукции, метрологическое и информационное обеспечение, разработка и реализация услуг, справочно-методические материалы, составленные кандидатом тех. Наук А.Д.Шадриным, что соответствует  требованием наших пользователей. Так как наполняемость системы происходит по плановому наполнению, со всеми изменениями и желанию специалистов работающих с данной системой. Также привлекательным для использования систем является поквартальное обновление и бесплатная горячая линия, где существует возможность получения любого документа, даже который на данный момент утратил свою силу. Система Техэксперт «Управление качеством продукции и услуг», поможет вам найти ответы на вопросы в таких сферах как: система управления качеством образования, управление качеством продукции на предприятии любого вида, качество управления персоналом, управления качеством в менеджменте, а также ответит на вопрос о сертификации продукции. С помощью данного блока за очень короткое время вы найдете сертификат соответствия, сертификат iso, и огромное количество документов, которые в последствии станут отличными помощниками в вашей деятельности.
Кроме основных документов, регламентирующих данную деятельность ( Гост, Гост Р, РД, Рекомендации Госстандарта России, ), в базу входят и правила по метрологии, сертификация системы менеджмента, а основным является Государственные стандарты России ИСО. Актуальность и достоверность документов внесенных в систему регламентировано договорной основой с органами власти РФ и многократной проверкой с оригиналом. Также данный блок имеет простую в обращении навигацию, и включает в себя шесть видов поиска, что позволяет пользователям с легкостью найти нужную информацию и ответить на возникший вопрос.
Таким образом, став пользователем системы Техэксперт «Управление качеством продукции и услуг», вы имеете полный пакет достоверной и актуальной документации, сберегая время, а, следовательно, и деньги, на приобретения и преобразования данных.

Концепция системы менеджмента качества
     
     Определение понятия "система менеджмента качества" дано в предыдущем разделе. Теория и практика систем менеджмента качества (СМК) излагается в специальной литературе [20-23]  и др. Специалисты, занимающиеся вопросами качества в российских организациях, обязательно должны изучать публикации, появляющиеся в периодических изданиях, основными из которых являются журналы "Стандарты и качество", "Методы менеджмента качества", "Сертификация".
     
     Очень коротко, концепция Международных стандартов это по существу концепция эффективного менеджмента. Эта концепция включает три положения: общий взгляд на систему, цель системы и алгоритм достижения цели.
     
Системный подход
     
     Общий взгляд на систему может быть сформулирован следующим образом: всякая система менеджмента аналогична живому организму. В этой системе нет ни главных, ни второстепенных элементов, каждый элемент выполняет функцию, необходимую для достижения цели. Взаимодействие элементов носит поливалентный характер, информация в системе проходит не только "сверху вниз и снизу вверх". Каждый элемент выполняет свою функцию в интересах всех других элементов и, в любой момент в зависимости от обстоятельств, может стать "основным". Дефект любого элемента (в разной степени, но неизбежно) приводит к дефекту в функционировании всех других элементов и системы в целом.
     
Цель системы
     
     При формулировке цели все рассматриваемые стандарты полностью совпадают: целью системы менеджмента (качества, экологии, социальной ответственности, безопасности и т.д.) является постоянное улучшение- естественно, по сравнению с ситуацией на данный момент.
     
     Поэтому, чтобы сформулировать количественную цель, необходимо сначала дать количественную оценку существующего положения - с качеством продукции, охраной труда, воздействием на окружающую среду и т.д. Здесь для предприятия возможны различные варианты, упомянем два из них*.
_________________________
     * Подчеркнем, что ни один из этих вариантов к концепции МС не относится. Они здесь приводятся для пояснения концепции МС. Эта концепция допускает применение и любого из этих двух, и их вместе, и любой другой приемлемый для предприятия вариант оценки.

     Первый вариант это система "сбалансированных показателей" [24, 25]. Второй вариант [26] является оценкой качества как степени удовлетворенности всех заинтересованных сторон. Естественно, эти варианты связаны, поскольку "сбалансированные показатели" также отражают множество сторон, заинтересованных в работе предприятия.
     
     В первом случае мы имеем оценку в виде набора чисел (точечных оценок на осях координат). Во втором случае оценка представлена рядом распределений, каждое из которых характеризует степень удовлетворения одной из потребностей одной из заинтересованных сторон. Распределение также можно характеризовать с помощью чисел - например, с помощью среднего значения и размаха.
     
     Когда количественная оценка существующего положения дана в виде точек на числовых осях, формулировка цели системы менеджмента принимает "арифметический" характер: увеличивать показатели, рост которых ведет к увеличению прибыли, снижать показатели, снижение которых ведет к увеличению прибыли предприятия, и наоборот. Такую цель можно и нужно детализировать для различных подразделений и работников: одни должны заниматься показателями, которые увеличивают доход, другие должны заниматься показателями, которые снижают расход и т.д.

Алгоритм достижения цели
     
     Стандарт ИСО 9001 предлагает алгоритм в форме последовательности PDCA, раскрывая первый этап этой последовательности "Планирование" так: "разработайте цели и процессы, необходимые для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации…" [11]. В этом тексте на первое место в последовательности действий поставлена политика предприятия в целом. Стандарты [8, 13, 14] начинают перечисление последовательности действий с политики, но уже в некоторой конкретной области. И здесь на практике достаточно часто возникает ошибка: политика (в области качества, управления окружающей средой и т.д.) считается первичной по отношению к цели предприятия. В то время как в п.5.3 ИСО 9001 четко говорится об обратном: политика в области качества должна соответствовать цели предприятия.
     
     Вот цель системы менеджмента - те конкретные числа, рассмотрением которых мы закончили предыдущий раздел - должны быть согласуемыми с политикой в данной области. Таким образом, разработке алгоритма всегда должна предшествовать формулировка цели, а, делая каждый следующий шаг в алгоритме, необходимо помнить об этой цели и учитывать ее.
     
     Идентичная структура ИСО 14001 и OHSAS 18001, по существу, предлагает следующую (приводимую ниже конкретно из ИСО 14001) последовательность действий:
     
     - сформулировать политику (п.4.2);

     - провести планирование (4.3), в том числе:

     - определить экологические аспекты (4.3.1),

     - определить законные и другие требования (4.3.2),

     - определить целевые и плановые экологические показатели (4.3.3),

     - разработать программа(ы) управления окружающей средой (4.3.4);

     - реализовать внедрение и функционирование (4.4), в том числе:

     - определить структуру и ответственность (4.4.1),

     - обеспечить обучение, осведомленность и компетентность (4.4.2),

     - обеспечить связь (4.4.3),

     - разработать документацию системы (4.4.4),

     - проводить управление документацией (4.4.5),

     - провести управление операциями (4.4.6),

     - обеспечить подготовленность к аварийным ситуациям и реагирование на них (4.4.7);

     - провести проверки и корректирующие действия (4.5), в том числе:

     - провести мониторинг и измерения (4.5.1),

     - устранить несоответствия, провести корректирующие и предупреждающие действия (4.5.2),
     
     - провести регистрацию данных (4.5.3),

     - провести аудит системы (4.5.4);

     - провести анализ со стороны руководства (4.6).
     
     Нетрудно видеть, что приведенный выше перечень действий изоморфен, т.е. идентичен для всех рассматриваемых систем менеджмента. Заменив в пп.4.3.1 и 4.3.3 "экологические" на "опасности" и "риски", а в п.4.4.7 "аварийные ситуации" на "несчастные случаи", мы от перечня действий в системе управления окружающей средой переходим к перечню действий в системе безопасности труда. Заменив "экологические" на "финансовые" или "политические", а "аварийные ситуации" на "кризисы", можно перейти соответственно к перечню действий в системе финансового или политического менеджмента. Точно так же, если "экологические" аспекты и показатели заменить на "показатели качества продукции", то можно получить вполне работоспособный перечень действий в системе менеджмента качества, где процессный подход не прописан в явном виде, но обязательно должен быть реализован по существу, о чем далее еще будет сказано.
     
     Конечно, можно сожалеть по поводу того, что в ИСО 9001 последовательность изложения и, тем самым как будто, последовательность предлагаемых действий несколько отличается от последовательности в [8] и [13]. Так, в ИСО 9001 требования к документации описаны перед требованиями к политике, требования к анализу со стороны руководства описаны перед требованиями к выполнению операций и т.д. Но вряд ли можно доказать, какая последовательность изложения лучше, это дело вкуса. И вообще, критиковать действующие стандарты все равно, что жаловаться на погоду. И то и другое для практики есть внешняя среда, она объективна, ее надо понимать и использовать в своих интересах - собственно, данный комментарий об этом.
     
     В таблицах 1-5 приводится перечень действий, направленный на формирование и достижение цели предприятия с помощью системы менеджмента. Перечень фактически повторяет перечень действий, изложенный в ИСО 14001 (и OHSAS 18001). Эти действия отвечают на вопрос, чтодолжно быть сделано в системе. В таблицах показано, что те же самые действия по существу предлагаются и в других рассматриваемых стандартах.
     
     В приведенном в таблицах перечне сделана одна перестановка по отношению к перечню в ИСО 14001 и OHSAS 18001. Эта перестановка связана с тем, что, как уже отмечалось, процессный подход, в явном виде, описан пока только в ИСО серии 9000. Вместе с тем, например, в п.4.4.6 ИСО 14001 записано: "Организация должна идентифицировать те операции и виды деятельности, которые связаны с идентифицированными существенными экологическими аспектами, согласующимися с ее политикой, целевыми и плановыми экологическими показателями. Организация должна планировать эти виды деятельности…". Совершенно очевидно, что эти "виды деятельности" суть процессы в понимании ИСО серии 9000. То же самое можно сказать о содержании п.1.а стандарта SA8000, где идет речь о необходимости внедрения процедур, направленных на достижение определенных результатов (issues) предприятия.
     
     Идентификация процессов (процедур) и их планирование, безусловно, должна предшествовать непосредственному выполнению технологических операций предприятия. Поэтому эти действия в предлагаемом перечне приводятся в таблице 2 ("Планирование"). То же самое, в принципе, касается действий по обучению, обеспечению связью и разработке документацию системы - все это типичные действия по подготовке производства, поэтому их тоже можно было бы привести в таблице 2. Но это вопрос, на наш взгляд, уже не принципиальный, и этого не сделано. Тем самым подчеркивается, что в таблицах приведен перечень, предлагаемый не автором, а международными стандартами.
     
Таблица 1 Политика
     

Таблица 2 Планирование
     

Таблица 3 Внедрение и функционирование
     

Таблица 4 Проверки и корректирующие действия
     

Таблица 5 Анализ