Ищите нужный Вам документ? Не теряйте драгоценное время! Доступ ко всем перечисленным документам, а также доступ к сотням тысяч других полезных документов Вы сможете получить с помощью наших систем.

-> Главная страница сайта
-> Страница системы Техэксперт «Управление качеством продукции и услуг»
-> Демо версия системы Техэксперт «Управление качеством продукции и услуг» (Загрузка занимает примерно 30 секунд) 

Техэксперт «Управление качеством продукции и услуг»
Данный блок является незаменимым помощником на любом производстве, для высококвалифицированных специалистов, занимающихся вопросами: система управления качеством, управление качеством продукции, а также методы управления качеством. Не для кого не секрет, что большинство организаций, в рамках своего предприятия уже ввели или занимаются внедрением системы менеджмента качества, т.к. это является одной из составляющих любого развивающегося предприятия. Данный блок поможет вам с легкостью найти необходимую документацию и реализовать правильную работу вашего отдела и предприятия в целом.
Техэксперт «Управление качеством продукции и услуг» включает в себя следующие разделы: общие положения, система качества, испытания и контроль качества продукции, обеспечение качество продукции, метрологическое и информационное обеспечение, разработка и реализация услуг, справочно-методические материалы, составленные кандидатом тех. Наук А.Д.Шадриным, что соответствует  требованием наших пользователей. Так как наполняемость системы происходит по плановому наполнению, со всеми изменениями и желанию специалистов работающих с данной системой. Также привлекательным для использования систем является поквартальное обновление и бесплатная горячая линия, где существует возможность получения любого документа, даже который на данный момент утратил свою силу. Система Техэксперт «Управление качеством продукции и услуг», поможет вам найти ответы на вопросы в таких сферах как: система управления качеством образования, управление качеством продукции на предприятии любого вида, качество управления персоналом, управления качеством в менеджменте, а также ответит на вопрос о сертификации продукции. С помощью данного блока за очень короткое время вы найдете сертификат соответствия, сертификат iso, и огромное количество документов, которые в последствии станут отличными помощниками в вашей деятельности.
Кроме основных документов, регламентирующих данную деятельность ( Гост, Гост Р, РД, Рекомендации Госстандарта России, ), в базу входят и правила по метрологии, сертификация системы менеджмента, а основным является Государственные стандарты России ИСО. Актуальность и достоверность документов внесенных в систему регламентировано договорной основой с органами власти РФ и многократной проверкой с оригиналом. Также данный блок имеет простую в обращении навигацию, и включает в себя шесть видов поиска, что позволяет пользователям с легкостью найти нужную информацию и ответить на возникший вопрос.
Таким образом, став пользователем системы Техэксперт «Управление качеством продукции и услуг», вы имеете полный пакет достоверной и актуальной документации, сберегая время, а, следовательно, и деньги, на приобретения и преобразования данных.

Ищите нужный Вам документ? Не теряйте драгоценное время! Доступ ко всем перечисленным документам, а также доступ к сотням тысяч других полезных документов Вы сможете получить с помощью наших систем.

Главная -> Управление качеством продукции и услуг   
Методы менеджмента качества
     
     В современной конкурентной обстановке единственный способ остаться на рынке - это постоянно сокращать вероятность выпуска несоответствующей продукции. Целью обеспечения качества через управление на всех стадиях жизненного цикла является выпуск годной продукции "с первого раза".Ниже приведен краткий обзор способов решения конкретных проблем, возникающих перед предприятием.
     
Способы решения проблем
     
     Организация работ
     
     При решении проблем в области качества лучше использовать группы людей, представляющие все звенья/подразделения, вовлеченные в процесс производства продукции. Работа в группах имеет следующие преимущества:
     
     Лучшее понимание проблемы и ее причин;
     
     Больше людей отождествляют себя с проблемой и ее решением (считать проблему "своей"),
     
     Работа в группах при структурированном подходе к решению проблем приводит в результате к лучшему пониманию между подразделениями и распространению знаний;
     
     Работа в группах является очень мотивирующей для людей, работающих в них;
     
     Предприятия получают результаты быстрее, чем в случае раздельной работы людей;
     
     Это более прогрессивный метод управления. В случае группового метода решения проблем руководитель получает не только описание проблем, но и документированные предложения о том, как устранить их причины. Руководитель должен быть мотиватором, а не единственным человеком, который решает проблемы.
     
     Для эффективной работы в группах важно, чтобы лидер (координатор) группы знал соответствующие методы и умел вести группу через структурированный процесс поиска решения.
     
     Любое целенаправленное движение следует начинать с двух шагов. Во-первых, необходимо выяснить настоящее местоположение предприятия (подразделения или другого управляемого объекта), т.е. - где (в какой точке рынка) объект находится сегодня.Во-вторых, следует определить пункт назначения, т.е. - куда (на какой уровень) следует переместить объект.
     
     Иными словами, нужно проанализировать существующую ситуацию и затем установить цели для улучшения. Это можно сделать тремя способами:
     
     Доверить определение целей улучшения ключевым работникам предприятия (группе). Эти наиболее опытные и подготовленные сотрудники должны будут выработать цели совершенствования на основе своего глубокого знания бизнеса и текущей ситуации.
     
     Установка целей обычно производится группой, в которой представлено руководство предприятия. Или
     
     Провести определение целей улучшения на основе анализа потенциальных возможностей для улучшения. Для этого необходимо использовать какой-либо стандарт, рекомендации или документированную практику, а также информацию об имеющихся несоответствиях по отношению к потребностям заказчика. Или
     
     Совместить два указанных подхода.
     
Установление целей

     Цели по улучшению качества должны устанавливаться по всему предприятию. Они должны быть тесно увязаны с общими коммерческими целями и направлены на повышение степени удовлетворения заказчиков и эффективности производственного процесса. Цели по улучшению качества должны определяться таким образом, чтобы степень улучшения можно было измерять.
     
     Они должны быть понятными и мотивирующими. Стратегия по достижению указанных целей должна согласовываться всеми, кто должен работать вместе для их достижения. Цели по улучшению качества должны регулярно пересматриваться и отражать изменения в потребностях и ожиданиях всех заинтересованных сторон.
     
     Современная практика менеджмента показывает, что высокая мотивация людей позволяет значительно увеличить результативность труда. Каким образом следует формулировать цели для достижения наиболее высокой мотивации сотрудников? Во-первых, более общие цели следует разбить на конкретные задачи.Во-вторых, постановка задач должна удовлетворять следующим условиям:
     
     1. Конкретность- не просто "Нам следует улучшить качество", а "До конца следующего квартала уменьшить объем переделки продукта А с уровня до уровня ".
     
     2. Реалистичность- сотрудники не воспримут серьезно нереальные задачи ("Нулевой уровень возврата продукции из ОТК с завтрашнего дня"). Нереальные задачи деморализуют коллектив.
     
     3. Вызов- задачи, не требующие практически никакого усилия для их выполнения, не являются мотивирующими. Планка, установленная на высоте одного метра, не является вызовом для прыгуна в высоту.
     
     4. Персонификация- наибольшая мотивация достигается в том случае, если задача принимается человеком на индивидуальном уровне, имеет для него персонально смысл, находится в пределах его возможностей и интересов.
     
     5. Определенность во времени- сотрудники не почувствуют себя мотивированными, если сроки достижения той или иной цели чрезмерно далеки. Устанавливайте разумные сроки и даты: квартал, месяц, неделя. Обещание наградить работника золотыми часами по прошествии тридцати лет качественной работы никак не скажется на его повседневной работе.
     
     6. Удовлетворение потребностей- не нужно забывать, что каждый человек действует исходя из своих собственных побуждений. Известный принцип торговли звучит так:
     
     "найди потребность и удовлетвори ее".
     
     Данный принцип должен быть распространен на всю организацию, поскольку на предприятия все работники одновременно являются и производителями, и потребителями друг для друга. В этом, можно сказать, суть предприятия.
     
Последовательность действий
     
     Следующий порядок действий представляет собой пример системного подхода.
     
     Описание проблемы
     
     В начале группа должна определить проблемную область или, другими словами, в чем в общих чертах состоит потенциальная возможность для совершенствования (улучшения). Обычно на основе информации, имеющейся на этом этапе, не удается точно определить суть проблемы. На начальном этапе группа должна также обсудить и подтвердить данные ей полномочия.
     
     Сбор данных
     
     Группа организует сбор фактов и выполняет возможные наблюдения, проясняющие проблему. Ставятся конкретные вопросы: сколько, каковы масштабы, когда, где, какие службы, какие действия, какая организационно-хозяйственная единица и т.д. При этом используются технические средства.
     
     Определениежелаемой ситуации
     
     Группа описывают желаемую ситуацию и приходит к соглашению относительно окончательной цели своей работы.
     
     Анализ проблемы
     
     В чем конкретно заключается проблема? Проблема зачастую оказывается сложной и может быть разделена на частные проблемы. Анализ может вскрыть новые/другие проблемы, отличные от первоначальной. Постепенно группа выявит цепь связанных факторов и частных проблем. Целью анализа является выяснение наиболее важной проблемы (или важных проблем).
     
     Точная формулировка проблемы
     
     Группа приходит к соглашению, по какой проблеме продолжать работу, и выдает точную формулировку. Если это произошло, следующие два этапа уже не нужны, и можно сразу реализовывать решение.
     
Анализ причин

     Разработка перечня возможных причин проблемы и их систематизация
     
     Хорошие вопросы помогают выявить причины проблемы. Спрашивайте, почему имеют место те или иные проблемы. При этом могут использоваться различные методы: подходят как мозговой штурм, так исхема Исикава.Выявленная информация о причинах может затем систематизироваться таким образом, что становятся явными связи и взаимоотношения различных причин и обстоятельств. Это облегчает работу в отношении выявления "истинных причин" проблем, с которыми следует работать.
     
     Установка приоритетов
    
     Группа должна придти к соглашению по вопросу о том, какие причины являются наиболее важным, и подтверждает свое решение фактами.
     
Выработка решения

     Перечень нескольких альтернативных причин
     
     По возможности, группа должна найти несколько приемлемых решений, снимающих важнейшую причину (или важнейшие причины) проблемы.
     
     Выбор решения
    
     Группа приходит к соглашению о том, какое решение является наилучшим. При обсуждении необходимо обеспечить, чтобы мотивы выбора основывались на получаемом эффекте, а, например, не на авторстве варианта решения. Целью является достижение соглашения по наилучшему возможному решению.
     
Реализация решения

     Пландействия
     
     Группа должна выработать определенный план реализации решения на практике. План должен точно определить кто, когда, какую именно работу должен делать. Здесь вводятся конкретные объекты последующего контроля.
     
     Презентация и принятие решения в соответствии с административным порядком
     
     Группа должна разработать презентацию для руководителя, имеющего соответствующие полномочия для принятия окончательного решения. Презентация должна включать в себя рассмотрение затрат и выгод, а также анализ возможных последствий.
     
     Практическое осуществление плана
     
     Участники должны выполнить поставленные задачи в соответствии с планом действий.
     
Предотвращение повторного возникновения проблемы

     Последующий контроль со стороны руководства
     
     Руководитель должен осуществлять последующий контроль за выполнением согласованного плана. Руководитель должен быть лидером, вдохновителем в применении нового метода работы, на деле доказывая, что это "наш путь".
     
     Достигнутые положительные перемены должны стать известны всем
     
     По мере внедрения новых методов и установления нового распорядка работ достигнутые успехи должны стать достоянием гласности (через доску объявлений, внутренние газеты и т.п.).
     
     Оценка
     
     Как только результаты станут заметны, группа должна собраться вместе и дать оценку проделанной работе в связи с решаемой проблемой. (Даже при отсутствии заметных результатов группа должна через определенное время собраться для проведения оценки.)
     
     Оценка должна учитывать приобретенные опыт и знания, которые могут пригодиться в решении следующих проблем. Эта оценка должна доводиться до сведения лица, предоставляющего полномочия, и непосредственного руководителя.
     
     Эта процедура может использоваться при решении любых проблем. Как только разрешается какая-либо проблема (устраняются вызвавшие ее причины), система управления должна быть проанализирована и рассмотрены другие проблемы. Вполне вероятно, что знания, полученные в результате решения изначальной проблемы, помогут устранить причины других проблем. Это обеспечит непрерывное совершенствование процессов на предприятия.