Ищите нужный Вам документ? Не теряйте драгоценное время! Доступ ко всем перечисленным документам, а также доступ к сотням тысяч других полезных документов Вы сможете получить с помощью наших систем.

-> Главная страница сайта
-> Страница системы Техэксперт «Управление качеством продукции и услуг»
-> Демо версия системы Техэксперт «Управление качеством продукции и услуг» (Загрузка занимает примерно 30 секунд) 

Техэксперт «Управление качеством продукции и услуг»
Данный блок является незаменимым помощником на любом производстве, для высококвалифицированных специалистов, занимающихся вопросами: система управления качеством, управление качеством продукции, а также методы управления качеством. Не для кого не секрет, что большинство организаций, в рамках своего предприятия уже ввели или занимаются внедрением системы менеджмента качества, т.к. это является одной из составляющих любого развивающегося предприятия. Данный блок поможет вам с легкостью найти необходимую документацию и реализовать правильную работу вашего отдела и предприятия в целом.
Техэксперт «Управление качеством продукции и услуг» включает в себя следующие разделы: общие положения, система качества, испытания и контроль качества продукции, обеспечение качество продукции, метрологическое и информационное обеспечение, разработка и реализация услуг, справочно-методические материалы, составленные кандидатом тех. Наук А.Д.Шадриным, что соответствует  требованием наших пользователей. Так как наполняемость системы происходит по плановому наполнению, со всеми изменениями и желанию специалистов работающих с данной системой. Также привлекательным для использования систем является поквартальное обновление и бесплатная горячая линия, где существует возможность получения любого документа, даже который на данный момент утратил свою силу. Система Техэксперт «Управление качеством продукции и услуг», поможет вам найти ответы на вопросы в таких сферах как: система управления качеством образования, управление качеством продукции на предприятии любого вида, качество управления персоналом, управления качеством в менеджменте, а также ответит на вопрос о сертификации продукции. С помощью данного блока за очень короткое время вы найдете сертификат соответствия, сертификат iso, и огромное количество документов, которые в последствии станут отличными помощниками в вашей деятельности.
Кроме основных документов, регламентирующих данную деятельность ( Гост, Гост Р, РД, Рекомендации Госстандарта России, ), в базу входят и правила по метрологии, сертификация системы менеджмента, а основным является Государственные стандарты России ИСО. Актуальность и достоверность документов внесенных в систему регламентировано договорной основой с органами власти РФ и многократной проверкой с оригиналом. Также данный блок имеет простую в обращении навигацию, и включает в себя шесть видов поиска, что позволяет пользователям с легкостью найти нужную информацию и ответить на возникший вопрос.
Таким образом, став пользователем системы Техэксперт «Управление качеством продукции и услуг», вы имеете полный пакет достоверной и актуальной документации, сберегая время, а, следовательно, и деньги, на приобретения и преобразования данных.

Основные термины и определения в области менеджмента качества
     
     Основными терминологическими нормативными документами по менеджменту качества для русскоязычных текстов являются стандарты [5, 6, 7]. Стандарты [5] и [7] идентичны, поэтому далее из этих двух стандартов мы будем ссылаться только на исходный стандарт [5]. Рассмотрим некоторые определения терминов, имеющих значение для любого предприятия.
     
К определению качества
     
     Качество-
     совокупность свойств и признаков продукции или услуги, которые влияют на их способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности [6].
     
     Данное определение, в принципе, повторяет определение МС ИСО 8402. Его главной отличительной особенностью от предыдущих стандартных определений является присутствие в определении слова "предполагаемых". Это слово ориентирует изготовителя продукции на то, чтобы он "предвосхищал" потребности потребителя. Чтобы он предлагал на рынок продукцию не только с известными (определенными, установленными и записанными, например, в технических условиях) свойствами, но и с такими свойствами, какие потребитель хочет получить, но еще не сформулировал свое желание. Или даже с такими свойствами, которые понравятся потребителю, но каких потребитель и представить себе не может.
     
     Нетрудно видеть, что в таком определении использован опыт передовых фирм, которые завоевывают рынок, выпуская продукцию все с новыми и новыми полезными свойствами.
     
     В редакции ИСО 9000-2000 сделан еще один шаг вперед в понимании качества. Ниже приведем определения нескольких терминов из этого стандарта [5] с указанием соответствующих пунктов и прокомментируем эти определения.
     
     3.1.1
     качество
     степень, с которой совокупность собственных характеристик(3.5.1) выполняет требования(3.1.2)
     
     ПРИМЕЧАНИЕ 1. Термин "качество" может применяться с такими прилагательными, как плохое, хорошее или отличное.
     
     ПРИМЕЧАНИЕ 2. Термин "собственный", в противоположность термину "запланированный", означает существование в чем-то, особенно если это касается постоянной характеристики.
     
     В определении качества появились два термина, которые также определяются в стандарте, т.е. определение стало "многоступенчатым". Приведем все определяемые термины, связанные с качеством.
     
     3.1.2
     требование
     потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным
     
     ПРИМЕЧАНИЕ 1. "Обычно предполагается" означает, что это общепринятая практика организации(3.3.1), ее потребителей(3.3.5) и других заинтересованныхсторон(3.3.7), когда предполагаются рассматриваемые потребности или ожидания.
     
     ПРИМЕЧАНИЕ 2. Для обозначения конкретного вида требования могут применяться определяющие слова, например, требование к продукции, требование к системе качества, требование потребителя.
     
     ПРИМЕЧАНИЕ 3. Установленным требованием является такое требование, которое определено, например, в документе(3.7.2).
     
     ПРИМЕЧАНИЕ 4. Требования могут выдвигаться различными заинтересованными сторонами.
     
     3.5.1
     характеристика
     отличительное свойство
     
     ПРИМЕЧАНИЕ 1. Характеристика может быть собственной или присвоенной.
     
     ПРИМЕЧАНИЕ 2. Характеристика может быть качественной или количественной.
     
     ПРИМЕЧАНИЕ 3. Существуют различные классы характеристик, такие, как:
     - физические (например, механические, электрические; химические или биологические характеристики);
     - органолептические (например, связанные с запахом, осязанием, вкусом, зрением, слухом);
     - этические (например, вежливость, честность, правдивость);
     - временные (например, пунктуальность, безотказность, доступность);
     - эргономические (например, физиологические характеристики, или связанные с безопасностью человека);
     - функциональные (например, максимальная скорость самолета).
     
     3.3.7
     заинтересованная сторона
     лицо, или группа, заинтересованные в деятельности или успехе организации(3.3.1)
     
     ПРИМЕРЫ. Потребители (3.3.5), владельцы, работники организации, поставщики(3.3.6), банкиры, ассоциации, партнеры или общество.
     
     ПРИМЕЧАНИЕ. Группа может состоять из организации, ее части или из нескольких организаций.
     
     Из приведенных определений вытекают следующие особенности понимания термина качество:
     
     - в определении "качества" отсутствует существительное - носитель качества (в определении [6] таких существительных два: продукция и услуга); качество и потребности в этом определении связаны непосредственно; тем самым подчеркивается тот известный из практики факт, что потребителю, в общем случае, безразлично, какой объект удовлетворит его потребность, важна степень удовлетворения;
     
     - в п.3.1.2 и п.3.3.7 подчеркивается, что качество направлено на удовлетворение потребностей, по крайней мере, пяти заинтересованных сторон: потребителей, владельцев, работников предприятия, поставщиков и общества; это чрезвычайно важно, и ставит перед организацией сложные задачи, без решения которых организация не может рассчитывать на долговременный успех на рынке;
     
     - наличие пяти заинтересованных в качестве сторон позволяет утверждать, что качество - единственная цель работы предприятия; так, например, прибыль, о которой обычно идет речь как о цели предприятия, на самом деле является не целью, а средством для удовлетворения потребностей пяти заинтересованных сторон (деньги - всегда - не цель, а средство); кроме того, прибыль входит в "совокупность собственных характеристик" предприятия, т.е. прибыль характеризует ее качество; то же можно сказать и о количестве продукции, выпускаемой организацией; два куска хлеба выполняют требования потребителя (и других заинтересованных сторон) не в той же степени, что и один кусок; следовательно, различное количество выпущенной продукции имеет различное качество* с точки зрения приведенного определения; два куска хлеба обладают тем же качеством, что и один кусок, с философской точки зрения на качество; с точки зрения рынка**, изменение количества выпущенной продукции меняет ее качество;
     
     - наличие пяти заинтересованных в качестве сторон объясняет тот факт, что оценка качества всегда сложный и противоречивый процесс; тем более, что и владельцев может быть много, и общество разнородно, и его потребности, порой, противоречивы; выход из этого противоречия в следующей особенности определения "качества";
     
     - в определении "качества" присутствует слово "степень"; степень это часть целого; данное определение предполагает, что качество может удовлетворять требования не в полной мере, а частично - в некоторой степени; нетрудно видеть, что такой подход к определению качества отражает реальность: качество одного и тот же объекта может получать самые разные (порой, прямо противоположные) оценки;
     
     - из предыдущих пунктов комментария следует, что адекватная оценка качества любого объекта может быть дана только статистическими методами: например, с помощью распределений, средних арифметических значений, "рейтингов" и т.п.; точечная оценка качества ("хорошее", "плохое" и т.п.) представляет собой только частный случай оценки качества; с последним обстоятельством связан тот факт, что в российских стандартах определение качества дано в стандарте [6], посвященном статистическим методам;
     
     - в Указателях [1, 2], а также в Справочнике, представлен ряд российских стандартов, посвященных статистическим методам: речь идет о стандартах серии ГОСТ Р 50779.
_________________________
     * Здесь на практике проявляется известный закон перехода количества в качество.
     
     ** Все рассматриваемые в Справочнике документы направлены именно на организацию "цивилизованного" рынка.
     
     Таким образом, на сегодняшний день в нормативной документации действуют два разных определения термина "качество" - в соответствии с [5] и в соответствии с [6]. Такая ситуация требует от специалистов внимания с двух точек зрения: с формальной и с сущностной.
      
     С формальной точки зрения(например, при сертификации, о которой речь пойдет в разделе "Сертификация на основе стандартов ИСО"), необходимо пользоваться определением, содержащимся в Международном стандарте [5] или в российском стандарте [6] в зависимости от того, в соответствии с каким стандартом (ИСО 9001 или ГОСТ Р ИСО 9001) в данного предприятия действует система менеджмента качества. Определение [5] соответствует ИСО 9001, определение [6] соответствует ГОСТ Р ИСО 9001.
     
По существу же, как мы видели, определение [5] дополняет и развивает определение [6], поэтому определение [5] является более адекватным, и использовать рекомендуется именно его.