Ищите нужный Вам документ? Не теряйте драгоценное время! Доступ ко всем перечисленным документам, а также доступ к сотням тысяч других полезных документов Вы сможете получить с помощью наших систем.

-> Главная страница сайта
-> Страница системы Техэксперт «Управление качеством продукции и услуг»
-> Демо версия системы Техэксперт «Управление качеством продукции и услуг» (Загрузка занимает примерно 30 секунд) 

Техэксперт «Управление качеством продукции и услуг»
Данный блок является незаменимым помощником на любом производстве, для высококвалифицированных специалистов, занимающихся вопросами: система управления качеством, управление качеством продукции, а также методы управления качеством. Не для кого не секрет, что большинство организаций, в рамках своего предприятия уже ввели или занимаются внедрением системы менеджмента качества, т.к. это является одной из составляющих любого развивающегося предприятия. Данный блок поможет вам с легкостью найти необходимую документацию и реализовать правильную работу вашего отдела и предприятия в целом.
Техэксперт «Управление качеством продукции и услуг» включает в себя следующие разделы: общие положения, система качества, испытания и контроль качества продукции, обеспечение качество продукции, метрологическое и информационное обеспечение, разработка и реализация услуг, справочно-методические материалы, составленные кандидатом тех. Наук А.Д.Шадриным, что соответствует  требованием наших пользователей. Так как наполняемость системы происходит по плановому наполнению, со всеми изменениями и желанию специалистов работающих с данной системой. Также привлекательным для использования систем является поквартальное обновление и бесплатная горячая линия, где существует возможность получения любого документа, даже который на данный момент утратил свою силу. Система Техэксперт «Управление качеством продукции и услуг», поможет вам найти ответы на вопросы в таких сферах как: система управления качеством образования, управление качеством продукции на предприятии любого вида, качество управления персоналом, управления качеством в менеджменте, а также ответит на вопрос о сертификации продукции. С помощью данного блока за очень короткое время вы найдете сертификат соответствия, сертификат iso, и огромное количество документов, которые в последствии станут отличными помощниками в вашей деятельности.
Кроме основных документов, регламентирующих данную деятельность ( Гост, Гост Р, РД, Рекомендации Госстандарта России, ), в базу входят и правила по метрологии, сертификация системы менеджмента, а основным является Государственные стандарты России ИСО. Актуальность и достоверность документов внесенных в систему регламентировано договорной основой с органами власти РФ и многократной проверкой с оригиналом. Также данный блок имеет простую в обращении навигацию, и включает в себя шесть видов поиска, что позволяет пользователям с легкостью найти нужную информацию и ответить на возникший вопрос.
Таким образом, став пользователем системы Техэксперт «Управление качеством продукции и услуг», вы имеете полный пакет достоверной и актуальной документации, сберегая время, а, следовательно, и деньги, на приобретения и преобразования данных.

Термины, относящиеся к менеджменту
     
     3.2.1
     система
     совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов
     
     3.2.2
     система менеджмента
     система(3.2.1) для разработки политики и целей и достижения этих целей
     
     ПРИМЕЧАНИЕ. Система менеджмента организации(3.3.1) может включать различные системы менеджмента, такие, как система менеджмента качества(3.2.3), система менеджмента финансовой деятельности или система менеджмента охраны окружающей среды.
     
     3.2.3
     система менеджмента качества
     система менеджмента(3.2.2) для руководства и управления организацией(3.3.1) применительно к качеству(3.1.1)
     
     3.2.6
     менеджмент
     скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией (3.3.1)
     
     ПРИМЕЧАНИЕ. В английском языке термин “management” иногда относится к людям, т.е. лицу или группе работников, наделенных полномочиями и ответственностью для руководства и управления организацией. Когда "management" используется в этом смысле, его следует всегда применять с определяющими словами с целью избежания путаницы с понятием "management", определенным выше. Например, не одобряется выражение "руководство должно...", в то время как "высшее руководство(3.2.7) должно..." - приемлемо.
     
     3.2.8
     менеджмент качества
     скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией(3.3.1) применительно к качеству(3.1.1)
     
     ПРИМЕЧАНИЕ. Руководство и управление применительно к качеству обычно включает разработку политики в области качества (3.2.4) и целей в области качества (3.2.5), планирование качества (3.2.9), управление качеством (3.2.10), обеспечение качества (3.2.11) и улучшение качества (3.2.12).
     
     3.2.9
     планирование качества
     часть менеджмента качества(3.2.8), направленная на установление целей в области качества(3.2.5) и определяющая необходимые операционные процессы(3.4.1) жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества
     
     ПРИМЕЧАНИЕ. Разработка планов качества(3.7.5) может быть частью планирования качества.
     
     3.2.10
     управление качеством
     часть менеджмента качества(3.2.8), направленная на выполнение требований(3.1.2) к качеству
     
     3.2.11
     обеспечение качества
     часть менеджмента качества(3.2.8), направленная на создание уверенности, что требования (3.1.2) к качеству будут выполнены
     
     3.2.12
     улучшение качества
     часть менеджмента качества(3.2.8), направленная на увеличение способности выполнить требования(3.1.2) к качеству
     
     ПРИМЕЧАНИЕ. Требования могут относиться к любым аспектам, таким, как результативность(3.2.14), эффективность(3.2.15) или прослеживаемость(3.5.4).
     
     3.2.14
     результативность
     степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов
     
     3.2.15
     эффективность
     связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами
     
     Из приведенных определений следует связь между применяемыми терминами. Дополнительно связь между ними удобно рассмотреть на рисунке, приведенном в приложении А.5 стандартов [5, 7]. Из этих определений, в частности, следует то, что Справочник содержит документы, касающиеся именно менеджмента качества.Управлением качества,в смысле определений стандарта [5, 7], занимается только та часть персонала предприятия, которая непосредственно проектирует и обеспечивает выполнение требований к качеству; в общем случае, это конструкторы, технологи и непосредственные изготовители продукции (специалисты и рабочие). Руководители предприятия, маркетологи, экономисты, снабженцы, специалисты по качеству, по управлению персоналом и другие специалисты занимаются менеджментом качества.
     
     Ряд терминов, касающихся процесса сертификации, рассматривается ниже - в соответствующем разделе Справочника.
     
     Комментария требуют два последних термина - результативностьи эффективность.
     
     Из этих определений следует, что, оценивая результативность, мы не учитываем затраты. Т.е. результативность, в определенном смысле, есть внешняя оценка деятельности предприятия. Таким образом, например, потребитель (и вообще рынок) оценивает поставщика (продавца).
     
     Следует подчеркнуть, что требование результативности, как первое и обязательное требование к системе менеджмента, абсолютно правомерно. Поскольку, если процесс (или организация в целом) ни в какой степени не может реализовать даже то, что сам руководитель процесса запланировал, такой процесс не имеет права на существование. Стандарт ИСО 9001 формулирует требования к системе менеджмента качества, а не, скажем, к конкурентоспособности предприятия. И результативность, в указанном смысле, вполне характеризует наличие и работоспособность системыкак совокупности элементов.
     
     Эффективность - внутренняя оценка (предприятия, подразделения, работника). Безусловно, предприятие должно оценивать эффективность своей работы, но доказывать внешним органам (в частности, при сертификации) предприятие должно только свою результативность.
     
     Поэтому целесообразно в нормативных документах предприятия сделать соответствующую запись. Например, такую, как приведена ниже (где организация называется "комбинатом").
     
     Качествопродукции комбината (или процессов, действующих на комбинате) является хорошим, если все установленные и обязательные требования к продукции (или процессу) выполняются в полной степени (на 100%), и в течение последних 6 месяцев у потребителей продукции (или процесса) нет претензий к выполнению указанных требований.
     
     Качество продукции комбината (или процессов, действующих на комбинате) является отличным, если все установленные и обязательные требования к продукции (или процессу) выполняются в полной степени (на 100%), и не менее половины потребителей продукции (или процесса) в течение последних 6 месяцев официально подтвердили, что данная продукция (процесс) выполняет все их требования и ожидания.
     
     В противном случае качество является плохим.
     
     Результативностьдеятельности, осуществляемой на комбинате данным подразделением (или работником), является удовлетворительной, если не менее 70% мероприятий, намеченных к выполнению данным подразделением (работником) в истекшем квартале, выполнены.
     
     В противном случае результативность деятельности, осуществляемой на комбинате данным подразделением (или работником), является неудовлетворительной.
     
     Эффективностьдеятельности, осуществляемой на комбинате, является удовлетворительной, если в истекшем квартале комбинат получил прибыль.
     
     В противном случае эффективность деятельности, осуществляемой на комбинате, является неудовлетворительной.